市市场监督管理局多措并着力提振消费信心举营造安全放心的消费环境

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今年以来，驻马店市市场监督管理局充分发挥市场监管“主力军”作用，以改善消费环境，维护消费者权益，激发消费活力为重点，多措并举、积极作为，着力提振消费信心，营造安全放心的消费环境。截至目前，全市新发展放心消费创建市场主体362家、线下无理由退货承诺市场主体164家、ODR企业（通过全过12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业）123家、五进（进企业、进学校、进社区、进景区、进农村）站点267家，受理消费者投诉、举报、咨询62917件，为消费者挽回经济损失381.6万元。处理12345政务服务热线转办件3624件，及时转办、及时反馈，按时办结率达到98.85%，消费环境得到进一步改善。

推动放心消费提质升级

今年4月份，驻马店市市场监督管理局组织召开了“提振消费信心 放心消费在中原 ”工作动员部署会，印发了活动实施方案，成立了放心消费环境营造工作专班，要求全市系统上下以此项工作为载体，充分发挥市场监管职能作用，进一步提升商品和服务质量，营造安全放心消费环境，创新便利消费方式、满足新兴消费需求，改善群众消费体验，确保全市市场主体诚信守法经营意识普遍提高，消费品和服务质量明显改善，消费领域重点突出问题得到有效解决，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

努力提升消费满意度

一是开展放心消费在中原示范主体创建活动。围绕打造“五个放心”（安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心），加大放心消费示范企业（单位）、示范街区（景区、乡村）、消费维权服务示范站的培育力度，进一步提质拓面，不断丰富放心消费创建工作的形式和内涵，推进放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”。二是推进线下购物无理由退货承诺活动。鼓励实体店经营者主动做出无理由退货承诺，督促做出承诺的经营者建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，推动线下实体店无理由退货承诺县（市、区）覆盖率达到100%，力争年底全市线下无理由退货公开承诺市场主体数突破500家。三是开展消费维权效能提升行动。积极推进在线纠纷快速解决机制（ODR）建设，引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业入驻全国ODR平台，督促指导ODR企业不断提升消费纠纷化解能力，主动与消费者协商和解。强化“五进”站点建设，不断扩大“消费维权服务站”覆盖面，进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，引导经营者切实履行主体责任，推动消费维权关口前移，促使更多消费纠纷化解在源头，提升消费者的获得感和体验感。开展12315效能评估评价，健全完善“逐级循环联动”评价体系，持续提升消费维权服务质量和工作效能，促进消费者满意度进一步提升。

维护平稳有序市场秩序

今年以来，驻马店市市场监督管理局围绕市场秩序突出问题，主动出击、重拳治乱，全力维护平稳有序的市场秩序。一是深入推进跨部门“双随机、一公开”监管。上半年，建立跨部门双随机抽查计划515个，完成264个；抽查任务720个，完成321个，跨部门计划和任务数全省第一。全市归集各类涉企信息693.55万条，归集量637.37万条，归集率1134.53%，归集量、归集率位居全省第二。二是开展民生领域“铁拳”行动。以建材、成品油、涉疫物资、农业生产资料、机动车及零部件等为重点，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、计量器具违法作弊等行为，立案查处侵权假冒行政违法案件58件；查处涉烟案件数794件，移交公安机关案件数13件。三是强化重点领域市场监管。深入开展涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动、医疗美容行业突出问题专项治理。强化重点民生商品价格监管，查处价格违法违规案件120件。加强广告导向监管，开展医疗器械、教育培训、金融理财等领域广告治理，监测广告4.1万条次，查处广告案件19件。

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