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押注平台化SaaS产品，中腰部零售商的数字化“腾挪”。

作者 | 鹤翔

出品 | 零售商业财经 ID：Retail-Finance

(资料图片仅供参考)

零售业是中国数字化进程快速推进的前沿和缩影，尤其自2016年“新零售”概念横空出世以来，从实体零售到资本市场，都掀起了一场线上融合线下、虚拟数字改造传统实体的浪潮。

当前，能够真正放低姿态、“由内到外”集中兵力突围的头部零售企业已率先从系列变革中尝到了“数实融合”的甜头。

反观驶入转型“深水区”的中腰部零售企业，原本单点突破、“哪疼医哪”的改造路径逐步失效，多业务系统间信息割裂、内耗的熵增问题，以及数据资产配置不合理导致的供应链协同难、成本高等困境始终制约着企业的全面提效。

在工信部信息化和软件服务业司原司长陈伟看来，为避免陷入“为数字化而数字化”的怪圈，首先应从新一轮科技革命和产业变革的规律性认识来谋划、推进数字化转型，紧紧扣住降本、增效、提质三大要点。

过往24年间，以“普惠”初心陪伴超40万商家穿越信息化、移动互联网两大行业周期的数字科技服务商「科脉」，对于新一轮科技革命和产业变革的发展规律似乎有着更为直观且清晰的判断。

“数字化是一场脱胎换骨的系统变革与能力升级，如今这场变革的‘发动机’已由IT架构加速转向云原生架构。”

科脉创始人、董事长曾昭志表示，中腰部零售商想要在云时代实现数字化“腾挪”（围棋术语，意指改变不利局面、反败为胜），必须将原有的“烟囱式”系统升级为敏捷、高效、一体化的云平台体系，只有重塑方可破局。

01 数字化转型的鸿沟与陷阱

《2022年中国零售数字化白皮书》显示，目前大多数零售企业处于“线上化”探索期，其中不乏一些起到中流砥柱作用、却呈现出“半吊子数字化”状态的中腰部零售商。

「零售商业财经」认为，他们无法将外在的数字化工具内化为自身驱动力的原因包括：宏观层面，缺少战略认知、组织支撑和成本投入；微观层面，面临数据孤岛、场景鸿沟、集成应用陷阱等掣肘。

数字化发展早期，传统零售商大多会采购“烟囱式”IT业务系统，看中的是这类产品快速上手、发挥效用的优势。但随着各业务环节及区域单元都逐渐形成了独有的数据库，每当要进行全局业务分析时，问题便出现了。

那些分布在不同系统、模块的海量数据，由于无法形成一个完整、打通的体系，因此在数据迁移过程中不仅存储成本高，还极易产生丢包现象，分析效率也低。

图：烟囱式零售系统

由此曾昭志认为，零售企业的数字化建设有待于形成一个“无壁”的数据流动体系。

除“烟囱式”系统带来的弊端外，太过聚焦于前端渠道和流量运营而忽视了全业务场景的一体化建设，也成为不少零售企业的数字化“短板”。

移动互联网的爆发，使得消费者行为实时、全面在线，电商、实体、私域等渠道之间的界限开始变得模糊，组织之间的关系也日趋紧密。

这一变化给零售商带来了新的挑战，比如，如何将不同业务场景、甚至是跨业态布局的客群数据与会员、营销、ERP、财务、WMS等其他信息系统进行全面打通？

在武汉经营着5家连锁超市的俞老板谈及数字化转型时直倒苦水：“以往每增设一个新业务，就会想办法配备一个针对性的系统，一开始很有效，但慢慢地，安装的各类助手软件越来越多，不光费钱，还费时费力。”

近年来，在资本市场的推动下,SaaS服务商如雨后春笋般涌现，赛道规模也保持着30%-40%的年增长率。

中国企业级SaaS市场规模及预测 图源：艾瑞咨询

虽然SaaS产品拥有灵活易用、维护费用低廉、便利性较强等诸多优势，但需要它们的零售商在数字化预算上却捉襟见肘，且企业主通常对于信息技术所知有限。

在俞老板看来，能针对性提供解决方案、并为之计深远的服务商少之又少，且不同产品间存在着生态鸿沟，“就像你不可能用天猫精灵呼唤小米智能家居一样。”

“之前跟无头苍蝇一样盲目地嫁接软件，ERP一套、会员一套、营销一套，直到全面更换为科脉云帆，一套系统就解决了目前所有的业务需求，此前遇到的经营难题也迎刃而解。”

俞老板坦言，（科脉云帆）提供的服务是能够适配现有门店发展的完整数字生态，而非单一的数字产品，“如今看到自己奋斗的心血蒸蒸日上，有了再开5家店的信心。”

实际上，俞老板的个案反映着中小零售商选择SaaS产品时的盲区：因前期未能考虑全局优化需求与软件碎片化供给之间的矛盾，仅做单一的业务升级，难免落入集成应用的陷阱，最终受制于局部与整体不兼容的问题。

从这个角度来看，想要在技术变革的浪潮下“腾挪”向上，不陷入“当局者迷”的死胡同，若没有头部企业那般的财力雄厚，坚定地选择一家实力强劲的第三方SaaS服务商轻装上阵，也是一条经济实惠、省心靠谱的路径。

02 “云帆”领航，“四全一体”数字新内核

上世纪90年代，麦德龙、家乐福、沃尔玛等外资零售企业纷纷入华，中国零售业也迎来了前所未有的活跃。

本土企业从外资同业者身上学习到了门店管理、供应链和市场营销等多方面的优点，唯独在信息化与数字化的投入上因资金问题畏手畏脚，发展也差强人意。

“动辄上百万、上千万的ERP产品时常让零售商望而却步。在我们的第一款产品——科脉商业管理系统2.0推出后，由于‘买得起，用得好’的特点，广受市场欢迎，由此还出现了大量的盗版货。”

曾昭志在接受「零售商业财经」专访时分享了一个创业历程中的小插曲：“比较有意思的是，即便是盗版货，都能做到高效运行、一个Bug也没有。”

图：科脉商业管理系统2.0

此后数年间，科脉相继推出启谋、御商、智海鲸、蛙笑等多款经典产品，再到2015年为线下实体门店搭建的互联网支付平台，以及2019年发布的“科脉有数”中台，通过“业务+数据”双中台引擎驱动零售商数字化转型……

如今，科脉结合24年对行业的深刻洞察，历时7年、投入超5亿资金重磅推出的云帆智慧零售OS平台，不仅为零售企业提供了“全业态、全场景、全链路、全数据”的数字化产品与解决方案，也给处于转型困境的企业主一个最佳选择。

剖析云帆的产品架构不难发现，区隔于以往所有的产品，这是一款基于云原生技术，构建在五大自研中台（业务、营销、支付、数据、技术）底座上的平台化SaaS，是科脉从IT架构向云架构的自我迭代。

图：云帆产品架构

其底层逻辑是，云帆强化了云端迁移和决策导向的数字分析能力。

前者解决数据平台的连通，后者形成决策链条的协同，这一自我迭代有助于组织从降低运营成本、提高灵活性和更大的可伸缩性中获益，并使他们能够专注于核心业务目标的达成。

“现在只需要使用云帆一款平台化产品，就能够实现营销、会员、商品、库存、订单、支付、履约、三方数据一体化，且因云帆的原生一体化特性，全部的数据都能实时互通零延迟。”

曾昭志表示，全面数字化代表着“数据孤岛”被彻底打破。云帆打通了企业内部的业务价值主线，并延伸到上下游的供应商和消费端，实现了生态“全数据”的无缝对接与“全业态”的价值联通。

图：云帆全面数字化

不仅如此，零售企业在“三店一体化”经营方面也有了抓手。

“三店一体化”的核心是“实体门店+公域门店（互联网平台）+私域门店（线上商城）”应用场景的会员一体化，以及业务、数据、运营、系统的一体化，云帆既解决了前台运营体系、触点割裂的问题，又优化了后台管理效能。

「零售商业财经」了解到，西藏格拉丹东超市此前受限于无法将消费者沉淀到系统，且无有效触达消费者的手段等问题。在使用云帆一段时间后，便沉淀了超10万会员，在获客拉新、留存锁客、社群运营等方面也实现了快速增长。

云帆还具备灵活组装自进化、支持跨平台多端收银、全链路移动办公、全渠道业财一体化、大数据智能决策系统等多重亮点。

图：灵活组装，终身复用不需更换系统

其中，“按需付费、按需增购”的模式创新，让很多原本不具备自建云端设施能力的中小零售商也能依托云计算用最合适的价格获得最适合的服务，从而赋能自身数字化转型。并且，在未来的增长过程中，科脉云帆OS平台的可组装特性能让它们完全不用更换系统，在每一个发展阶段都能按需增购获得相应阶段的能力。

在自进化速度方面，云帆平均每2周迭代一次，且技术和产品架构拓展性高，能够支持企业灵活组装。

“为零售企业提供同样专业且优秀的产品与服务，却不必付出高昂的代价，因为这个钱科脉已经为大家花了。无论是初创型零售企业，还是几十、几百、上千家的连锁企业，都可以买得起、用得好。”曾昭志表示。

在中国连锁经营协会会长裴亮看来，科脉智慧零售OS平台是零售科技发展到今天的一个必然趋势。对于广大零售企业（特别是腰部的中小型零售企业）来说，通过云帆可以低成本、快速获得技术创新的红利。

03 创新、陪伴与普惠，科脉再造“科脉”

“有零售的地方，就一定有科脉。”这句Slogan所展现的企业实力是，它既是新技术的前瞻布局者，也是零售企业的终身陪跑员。

曾昭志很清楚，想让零售老板们依靠大数据做决策，甚至相信数智化系统的科学决策，是一件极有难度的事，“不仅需要企业要将数字化视作一把手工程，强化组织架构的适配度，保持笃定的资金战略，还需要给他们提供一套好用不贵的平台化产品和体系化的方法论。”

图源：科脉云帆发布会

不同于大润发、永辉等头部零售企业推进数字化体系建设可以完全实现自主研发，中小型及成长型零售商想要自主搭建数字化中台体系所涉及的面广、成本也相当高昂，很有可能是赔本赚吆喝。

一方面，大部分零售商很难建立一个拥有通用大模型常识能力以及产业Know-how的开发团队；另一方面，数字化建设成本在可预期的未来会不断降低，企业善用数字化服务商可以快速且极大地降低转型成本。

从发布第一款POS-ERP产品，到如今基于五大自研中台，构建起“四全一体”的数字化平台，科脉始终坚定为商家创造更大价值。

科脉陪伴深圳易站便利店携手并进18年的案例极具代表性。易站完成了从3家店迅速扩张至2000多家店的蜕变，而科脉也证明了自己有陪伴零售企业由一家店到千店规模化发展的实力。

据了解，截至目前，科脉已经实现了国内约四分之一的区域零售龙头、三分之一的县域龙头企业，全国2800多个县级单位，整体终端用户超40万家的覆盖面。未来，将助力10000家成长型零售企业数字化转型成功。

如今，被视作“科脉再造科脉”标志性产品的云帆，同样承载着企业创新、陪伴与普惠的价值观，科脉与用户的关系依然是——企业不必再建自来水厂，只需打开水龙头，按时按需取用即可。

相较于其他SaaS软件，云帆的里程碑式意义体现在，这是一款能深度嵌入到零售企业全生命周期中，陪伴他们实现从1到1000家店规模化发展的“航母战斗群”，让不同类型、不同成长阶段的零售商均能及时获得最新的“武器”用于打胜仗。

图：云帆“航母战斗群”的形象表达

「零售商业财经」认为，以终局思维给出当下用户能“买得起、用得好”的最优解决方案，这不仅契合零售行业对“物美价廉”的追求，也能让更多成长型企业，专注于自身价值落点，把“小而美”的创新做到极致。

当然，这也是科脉能够陪伴用户穿越周期的关键——追求总赢率，将视野拓展至更深远的未来。

面向下一个十年，曾昭志表示，科脉“普惠”初心未改，“陪伴”决心未变。

而云帆也将持续进化和创新，做到更深度的一体化，帮助零售企业“一店三开”；更全面的移动化，让经营管理人员走出办公室；更全能的数智化，解放人力实现机器人管店；更开放的云平台，与客户、合作伙伴们共创共享云帆生态平台。

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