一个月接到50个高危来电 心理危机干预热线守护生命

市仙岳医院心理危机干预热线提供全天免费咨询，已挽救数千名高危来电者。

9月10日是世界预防自杀日。全球每年有超过70万人死于自杀。记者从厦门市仙岳医院心理危机干预热线0592-5395159了解到，今年1月-7月，该热线共受理1.5万个来电，其中七成左右来电者有自杀想法。仅7月份，该热线就接到约50个高危来电，近一半来电者为青少年。

(资料图)

市仙岳医院专家呼吁，全社会要更加关注青少年心理健康；了解和掌握一些干预技巧，能够为处于自杀风险中的人提供帮助，化解危机。

高危来电增多

青少年占比增长

从2009年开始，厦门市仙岳医院心理危机干预热线开始提供全天24小时免费咨询服务，至今已接听30多万通电话，成功挽救数千名自杀高危来电者。由于成绩突出，该热线在全国心理危机干预热线评比中屡获佳绩。

近年来，热线来电持续增多。今年1月-7月，该热线共受理1.5万个来电，其中七成来电者有自杀想法。求助者来自全国各地，有时候还会遇到说英语的海外咨询者。

在心理危机干预中，马上要实施自杀行为或是有强烈自杀意愿的人被列为高危人群。厦门市仙岳医院心理危机干预热线负责人陈冰冰介绍，近几年，高危来电数量明显增多，仅今年7月份就接听了约50个高危来电，其中青少年占了一半。“青少年心理健康应当引起更多关注。”陈冰冰表示。

小小手机引爆少女轻生冲动

从这些自杀高危来电中不难看出，青少年苦恼的问题主要集中在3个方面:学习，家庭，人际关系。

有时候，引发高危行为的不一定是多大的事情，引爆情绪的可能只是一个看似很小的细节。小玲（化名）是一名初中生，为了给她庆祝生日，父母答应送她一个手机。可是，生日当天，小玲并没有收到期盼已久的礼物，父母给出的理由主要有两点:一是觉得小小年纪就送几千块钱的手机太过溺爱；二是怕她沉迷手机影响学习。小玲失望极了，和父母大吵一架，扯出一堆陈年旧事，她愤怒之下夺门而出，冲上顶楼，很想自杀。

这时，她拨打了仙岳医院心理危机干预热线，向心理治疗师倾诉内心的苦闷。得知她正坐在天台边缘，接线员马上表示，“我很愿意听你诉说今天发生了什么事，但现在我非常担心你，你能否先从天台下来，坐到安全的地方我们慢慢谈。”一开始，小玲的情绪比较激动，坚持要待在天台边缘。随着咨询交流的深入，接线员再次表达对她的关心和担忧，这时，小玲同意从天台边缘下来，坐到地板上通话。“我知道你不是无理取闹，争吵不是你的本意，原本心情愉悦地想要接受礼物，父母出尔反尔让你难以接受……”接线员娓娓道来，逐渐抚平小玲内心汹涌的负面情绪，她讲述了许多和父母之间的事情。接线员趁机引导她思考如何更好地应对矛盾争执，比如好好睡一觉、打电话和朋友倾诉、洗个热水澡缓解情绪等等。最终，小玲冷静下来，一场危机成功化解。

“三步法”专业干预成功化解危机

“有轻生想法的来电者有一个共同特点:是生还是死，他们的内心在拉锯挣扎。很多人不是要实施自杀行为，而是太痛苦、太不快乐了，需要人拉他一把。”陈冰冰说，自杀想法和自杀行为之间有一段距离，有自杀想法的人容易陷入思维僵化状态，在他们看来，目前的困境只有靠自杀来解决，想不到其他解决问题的办法。心理危机干预就是对有心理困扰的人群进行心理急救，必须在有限的时间里帮他们走出心理危机，为以后的深度治疗争取机会。

心理危机干预通常分三步。首先是与来电者建立比较良好的关系，积极关注、倾听，与之共情，及时给予反馈，让来电者感到比较安全、舒适，放心地倾诉，宣泄情绪。然后，专业心理治疗师会运用专业知识，适时对来电者进行自杀风险评估，并有针对性地进行干预。陈冰冰表示，这三个环节不是独立的，时常穿插进行。

中年危机碰上青春期导致矛盾升级

针对高危来电青少年占比渐高这一现象，陈冰冰建议家长多了解一些青少年心理特点。“青春期的孩子身体快速发育，不太成熟的脑袋和相对成熟的身体，容易出现各种矛盾冲突，很需要家人的理解和帮助。父母和孩子交谈时，要尽量避免很着急地讲道理，可以多倾听，先了解孩子的问题在哪里。”

有的家长抱怨孩子太叛逆，或是太内向，心里想什么不愿意和家长说。“内向的人不一定不会表达，只是缺乏足够的安全感让他们表达。”陈冰冰说，许多来电咨询的青少年表示，内心的苦闷、委屈无法向父母倾吐。有的孩子说，“一开始也想和父母说。可是，在学校里被老师误会了，觉得很冤枉，回到家一开口，父母就先责怪我，不仅帮不到我，反而让我更难受。几次下来，我就不想和他们提了。”

“有些家长不会沟通，或是无效沟通。”陈冰冰提醒，和青少年相处，要尽量少用负面评价性语言来给孩子“贴标签”；同时要有边界感，不要把他们当小宝宝，要用平等的眼光看待他们，尊重他们的意见和想法。如果孩子经常性、连续性出现情绪问题，不妨带到医院寻求专业人士的帮助。心理问题的干预往往需要较长时间，不要拖到初三、高三问题很严重没法考试了才到医院。尤其要注意的一点就是，青春期孩子的家长要有自我觉察意识，自己是否陷入了中年危机，陷入了焦虑抑郁情绪，如果存在这些情况，也要及时安抚自己的情绪，不然中年危机碰上青春期，很容易导致家庭矛盾升级。

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预防自杀

我们可以

做些什么？

每当自杀悲剧发生后，总会有许多人感慨，“怎么会这样？为什么一点征兆都没有？”实际上，绝大部分自杀发生前，都有言语或非言语性的暗示。陈冰冰提醒，自杀是可以预防的，每个人都可以采取行动，减少这一悲剧发生。

如果有人对你说，“没有人可以帮助我，我想死!”“没有我，他们会过得很好。”“我死了，你会怎么样？”或开始谈论自杀方式、地点、时间等，突然和亲友告别，收集一些可能用于自杀的工具如绳索、药物等，请一定要警惕起来，这些都可能是自杀前的预兆。越早识别并进行干预，越有可能留住鲜活的生命。

当你不确定一个人是否有自杀倾向时，可以直接询问，“我很担心你，你的心情怎么样？”“我能帮你做点什么？”通过主动询问，可以展示对他的关心，并且在适当的时机表达你愿意成为他的倾诉对象。给对方一个机会重新考虑，有可能阻止自杀行为的发生。

当他们主动倾诉时，我们要当好倾听者的角色，不要去否定他，不要对他们说一些简单粗暴的论调，也不用急于给出建议，只需要在一旁陪伴倾听，可以看着他们的眼睛认真倾听，用真诚的方式告诉他们，“你并不是孤身一人，有我陪伴着你”“当你想放弃时，哪怕再撑一天、一小时，也要再坚持一下”。

假如自己的亲人朋友有自杀倾向时，应立即和专业的精神卫生机构联系，可以拨打心理危机干预热线，陪他去寻求专业的心理咨询、心理治疗，降低自杀风险。

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