稳定运营商需4改变，勿换领导太快！

今年早些时候，中国移动、中国电信、中国联通三家通信运营商联合举办了电信行业上市公司投资者交流活动，三大董事长都开诚布公地谈了企业和行业现在和未来的趋势，通信运行行业已经在转型，其价值被低估。各位老总们这两年也是在各种公开场合不遗余力地宣传自己的数字化转型，宣传科技创新成果，展现运营商新面貌。

(资料图片)

据粗略统计，三大运营商在今年前6个月数字政务类中标总额，占全国总量的50%左右，其中政务应用占比更是达到70%左右。资本市场对云计算厂商普遍给到4到8倍的市销率估值，按照这个估值公式，2021年联通云业务收入163亿，2022年收入翻了一倍还多达到361亿，2023年继续保持着40%的增长速度，仅此一项应能撑起1400-2500亿的市值，而目前中国联通A股经过了一年多的上涨和调整后总市值才1600多亿，中国电信和中国移动还好些，分别达到5000多亿和突破2万亿市值，但也是与其地位不相符，还有潜力。

通信行业价值回归是大势所趋，但不是一蹴而就的，需要行动和时间来改变，通过改变来让社会重新认识三大运营商。至于数字基座和业务层面的东西，董事长们都讲的很清楚了，我在这里谈谈对企业内部做出改变的几点看法：

1、希望领导班子尽量稳定一些

企业发展，归根到底是人在推动，一个企业在社会上的形象，领导人的表现非常关键，比如雷军的形象表现可以代表小米，马化腾代表腾讯，张一鸣代表字节跳动等等，资本市场对这些企业的认可，很大程度上是对这些企业创始人或者其高管们的认可，相信他们有能力让企业保持快速健康发展。而三大运营商都是国企，有个特点是各级领导班子隔几年就换一波，还经常对调，换一波后企业内部就会迎来一些“动荡”，涉及到总部、省市等多个层级，如果我是机构投资者，我对这样经常变换领导的企业的未来发展是心存疑虑的，因为不稳定啊，战略如何长期落地？执行层如何有长久明确的方向？

2、持续提升企业社会形象

说实话，前些年通信行业恶性竞争频发，员工们低三下四求人办业务，无底线的价格战还算文明，可笑的是为了争夺客户有的地方运营商之间还“大打”出手，再加上一些员工为了完成KPI而违规给客户办理业务等等，让运营商的社会形象降到了冰点，各种媒体自媒体只要一说运营商的不好就一呼百应。好在后来主管部门规范了运营商的营销行为，再加上中国铁塔的成立，让通信基础设施建设有了统一组织，大幅提高了话语权，彻底扭转了运营商的形象，运营商提速降费、千兆光纤普及、倾力建设5G才成为社会正面宣传的素材，否则在过去那种舆论环境之下，运营商干再多好事儿换来的也是骂声。

但现在又出现了不好的苗头，就是在信息化ICT市场领域，三大运营商又在撕逼大战了（当然，参与竞争的还有诸多社会公司），过去用的那些恶性价格战手段又死灰复燃，而且时不时做些小动作打击竞争对手，自己中不了标就质疑、投诉甚至耍赖，有时候连甲方也不放过一起被折腾。虽说商场如战场，大家也都是在利用规则来PK，但长此以往，这在客户中树立的又是什么形象？在舆论上又会是什么导向？

万事德为先，运营商搞经营发展，先把人做好，在社会上树立起良好口碑很重要，而良好口碑是由领导干部和员工在与外界交往尤其是在进行业务合作时候慢慢积累起来的，一言一行都代表了企业，尤其是在面对竞争时候表现出理性和格局更会难能可贵，运营商是不是应该做出一些这方便的规范，严格限制恶性竞争行为，严禁贬低甚至诋毁竞争对手……送人玫瑰，手留余香，希望运营商之间多一些这样的行为，让投资者不再觉得你们的创新业务领域是个盈利低、竞争太激烈的红海，而是市场营销行为规范，可以扎扎实实有盈利有持续增长潜力的蓝海。

3、重视员工归属感和荣誉感

干过多年通信的老员工们应该有体会，过去的运营商内部是很有温度的，企业在各个方面都很关心员工，重视企业文化，领导和员工之间的关系也非常融洽，员工满意度高，归属感强，以企业为家，所以对客户服务起来能够发自内心地微笑。

如今的运营商内部，很多地方就像是用冷冰冰的KPI关联起来的积木，领导和员工之间是利用和被利用的关系（因为变动频繁，领导也不知道过两年会去哪里工作，自然无瑕关注太多员工长远利益），部门之间互相扯皮，与自己关系不大的事情能推则推，一些员工心想：不过是工作而已，没有什么对企业的责任心，反正企业不是我家的。

当然有的地方做的还是很好的，员工凝聚力强，企业健康发展，但还是有很多地方基层做的不够好，对一线员工尤其是客服、营业员、装维岗位关怀不够，缺乏人性化，进而影响到了整个企业形象的树立。可能有的人会说这些一线岗位大都是外包员工，流动性大，那么如今的运营商，为何正式员工就不能干这些岗位？可以通过岗级和待遇向这些一线倾斜，来鼓励正式员工去做这些工作啊，每年新招聘的大学生，可以去干客户经理，支撑经理，也可以去做营业员、装维经理，慢慢成长成班长、厅主任、装维队长，岗级的提升要快于其他岗位，培养一批一线骨干人才，不好吗？我觉得这在基层比把过多人推向信息化ICT业务要强，创造的价值要更大。

如果一线的服务团队个个精干，如果都能像招商银行那样，那对外展现的就是另一翻形象了，对机构投资者会有所打动。

4、继续引进牛人

阿里巴巴、腾讯、字节跳动、华为这些互联网巨头有如此辉煌的发展，归根到底还是国内最顶尖的人才在他们那里，牛人在哪儿，技术就在哪儿，好产品就出自哪儿。通信运营商现在重视了技术，也在不断招纳贤才，但没听说有什么顶尖的技术大拿去了运营商，既然华为能够招聘“天才少年”，运营商为何不能？没有最顶尖的人才，产品就不可能有真正鹤立鸡群的竞争力，资本市场对你的评价就会还停留在原来的认知水平上。但引进业界牛人需要花大价钱，需要给人家创造创业的条件，搞项目也需要时间，风险不小，运营商是否有勇气去尝试？

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