北海快速处理消费纠纷获好评
2023-08-03 20:29:11 来源：中国市场监管报
(资料图片)
本报讯（记者 孔国俊 通讯员 黄缨茹）“只要是消费者合法权益受损，与业主交涉无果，拨打投诉电话后，我们就会以最快速度到达现场处理。”如今在广西壮族自治区北海市，市场监管部门快速处置消费投诉的实际行动和实在效果，让消费者感到更加放心。 7月28日，记者在北海市海城区市场监管局中街市场监管所了解到，该所近日通过消费投诉快速处置机制，成功调解一起消费纠纷。 7月21日19时37分，中街市场监管所所长接到求助电话。一名来自陕西西安的游客反映，其同伴在某海鲜餐饮店用餐时被烫伤。他看到海鲜餐饮店墙上，贴有海城区市场监管局张贴的“消费投诉马上办 我来办”公示牌，随即拨打公示牌上公布的辖区市场监管所长手机号码求助。 中街市场监管所执法人员立即赶到现场，联系涉事海鲜餐饮店经营者，要求其尽快带游客前往医院检查和处理，然后与游客沟通，安抚其激动情绪。 经调查确认，涉事海鲜餐饮店员工在上菜时，不小心将刚煮好的汤泼洒到游客身上，造成游客身体局部烫伤。因当时天色已晚，在征求各方意见后，执法人员与双方约定，于次日进行调解。 7月22日上午，在涉事海鲜餐饮店，经中街市场监管所执法人员耐心调解，当事双方达成和解。游客对市场监管部门的高效处理点赞。 据悉，今年3月以来，北海市市场监管局以助推“品质北海 魅力北海”建设为契机，建立海鲜餐饮、旅游船艇、民宿广告为重点行业的消费投诉快速处置机制，公布辖区市场监管所长、经营单位负责人联系方式，把快速处置服务送到群众身边。
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