报道追踪｜网购手机退货难，商家：将重新打开退款通道
2023-08-19 08:02:48 来源：极目新闻
(资料图)
极目新闻记者 周丹
实习生 蒋雪琴
近日，家住江苏苏州的张女士向极目新闻反映，她网购了一部手机，收到货使用后发现手机有问题。随后和商家联系，商家表示可进行换货处理。但商家收到货后，坚称手机没问题，不予换货。一年多以来，手机一直在商家处，张女士认为自己这次购物“钱货两空”（极目新闻8月17日报道）。
8月18日，张女士购买手机的网店相关负责人联系极目新闻记者表示，张女士去年618期间购买的手机，当年7月接到其投诉后，经特殊申请，准备为张女士办理退款手续，但张女士将该店客服的旺旺等官方联系方式拉黑，客服无法与其顺利取得联系。
看到极目新闻报道后，该网店相关负责人委托记者与张女士联系，代为转达“再次为其开放退款通道”的提醒。张女士对此表示接受，双方正在沟通协商退款流程。
（来源：极目新闻）
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